大家都了解中国电子商务爆炸性的增长，耳熟能详的莫过于阿里巴巴的双十一。那我国的电子商务如何呢？

中国电子商务在过去数年内呈几何级增长。阿里巴巴的双十一购物狂欢节销售额，从2009年仅有5200万人民币（约3205万令吉），到了今年的1682亿人民币（1037亿令吉），年均复合增长率达1.5倍。

而我国的电子商务销售规模目前只有40亿左右，仅占总零售额约1%。

大马电子商务目前处于哪个阶段？又面对着什么问题？为什么中国网购销量年年创世界纪录，而我国却难有显著的突破？

电商市场8年增8倍   欲达320亿目标仍须加把劲

人类的购物方式，从早期的店面购物、上个世纪90年兴起的电视购物，来到千禧年后互联网兴起牵引的网络购物，或称为电子商务，已经大大改变人们的生活方式。

谷歌与淡马锡控股在2016年联合研究的报告数据显示，我国的电子商务市场将在2025年达到320亿令吉。

也就是说，大马电子商务规模将从2015年的40亿令吉，或占总零售额少于1%，猛增8倍至2025年的320亿令吉，为总零售市场贡献6%。

然而，要达到这个目标，我们不得不检视电商目前面临的障碍。

大马的电子商务发展基础十分良好，这点从我国统计局公布的数据可以看出。

统计局在今年11月公布2016年经济普查报告，在2015年，共有4万7556家企业展开电子商务交易，仅占总数92万624家国内企业的5.2%。当中服务业占主导地位，电子商务交易高达4万3294家，占91.0%。

根据经济普查，2015年共有92万624家企业营运，其中有73.5%是使用电脑。另外，61.5%的企业使用互联网，28.4%的企业有专属网站。

所以，从上述数据来看，大多数企业都使用电脑和互联网，每日与数字工具接触密切。

不过，为什么这些企业没有善用电子商务平台呢？

这里提到的电子商务，是指透过网络数字方式，完成双向经济行为的活动，即民众认知的网络购物行为，以及企业在网络销售和完成贸易的行为。

70%中小企未涉电商

近期政府推出全球首个数字自由贸易区，旨在综合实体与虚拟区域，以惠利国际电子商务及强化互联网创新，让中小企业物品出口至更多地区。

马来西亚数码经济机构数字自由贸易区及电子商务部总监黄慧娘在今年早前提到，我国中小企业占商业的97%，其中，只有25%至30%采用电子付费。

换言之，还有约70%的中小企业仍未涉足电子商务，一方面显示电商的发展潜能庞大，另一方面也显示我国似乎面临一些障碍。

不少民众对电子商务仍不大信任，因此选择到实体店购物。

电商4大挑战1 消费者缺乏信任

这是不可逃避的核心问题，到现在为止，消费者还没对网络购物放下戒备之心。

大马Lazada营运总监李峰祥认为，所谓信任问题，牵涉到的包括支付方式和商家信誉。

例如，市面上有不少网购平台仍只提供信用卡支付，这点让部分消费者胆战心惊，因此选择回到实体店面购物。

他也指出，在大马Lazada旗下的买卖交易中，高达80%是来自郊外区域，因此在远程交易上，于这些消费者和商家之间建立信任，是极为重要的任务。

李峰祥说道：“我们了解这个担忧，因此在平台上提供各式支付方式，甚至当场收货后付款，建立信任。”

不过，他也察觉到，不少消费者买卖次数多了，了解商家的服务素质后，逐渐从收货后支付，转为线上支付，这不单单是因为转账方便，更体现出他已经对电子商务有了信任。

2 不了解消费便利

大马消费者对网购的发展和规模现况不甚了解，有者更以为网购平台规模小和不发达。

李峰祥提出，国内市场或买家不了解，大部分生活日常用品都可以在网络上购得，甚至可以作为比较价钱的参照平台。

“如我们的平台，售卖超过8000万种产品。如果大家都知道这个情况，我相信会有越来越多的消费者首选网络作为购物场所。”

此外，Areca资本总执行长黄德明认为，这多多少少是因为目前的网络购物还未给本地带来更具创新的服务，以致消费者没有想过要转到网络购物。

黄德明

3 国内市场规模小

黄德明从市场规模的角度，点出国内电子商务的先天性缺点。

纵观我国市场，人口只有3100多万，无法与电子商务发展得如火如荼的中国14亿人口相比。若将新加坡市场纳入，总和才不过3740万人口，仍属小市场。

如果再纳入整个东盟市场，虽然人口大大增至6亿4000万人，但各国政策不一，加上消费情况大不相同，对业者来说，是不小的挑战。

黄德明说道：“如果要做大，销售量是主要关键。我国和新加坡市场仍小，所以被迫往更多国家发展。”

不过，每个国家的消费能力不同，排除马新两国，其他主要东盟国家的消费能力仍低。

跨国经营则意味着企业要面对不同的政策和执法单位，同时要设立多个物流中心、办事处和基础建设等，投资规模及资本负担可想而知。

4 政府将介入规范

目前，我国的电子商务领域仍处于“无政府”状态，但这可能只是短暂的幸福，因为规范化电子商务势在必行。

黄德明解释，政府不可能让任何领域在没有法令条文下运作，因此，政府监督国内电子商务的情况，在未来肯定发生。

“政府要管控在网络销售的产品品质和安全，同时，也杜绝公开贩卖违禁品。”

而早前提出对网购实行消费税的建议，有很大可能会执行。简单来说，目前的情况仍十分不确定，未来的情况料会有更多条例限制。

李峰祥认为，在电子商务方面，我国还有巨大的发展潜能。

LAZADA售8千万种商品

很多人看到中国双十一的疯狂消费，见证中国电子商务蓬勃发展。反观大马，国内电子商务发展史也不短，然而，为什么我国电子商务的市场渗透率低呢？

国内有数家电子商务平台，其中大马Lazada是众所周知的品牌，目前为超过8000万种产品提供销售平台服务。

接受《南洋商报》专访的大马Lazada营运总监李峰祥，被问及如何面对国内少于1%的电子销售额窘境时坦言，所有相关业者都了解这种情况，但他和其他商家选择往好的方面看：我国还有巨大的发展潜能。

“中国和欧美国家的电子商务比重，占总零售销售达15%，而我国的水平只有1%左右。虽然如此，我们仍相信，大马电子商务的未来发展潜能是非常非常的大。”

大马Lazada预测，从今年11月11日至12月12日展开的“线上革命”购物嘉年华会，其销售额至少会比平时高出12倍。

李峰祥信心满满地说道，在未来，大马的电子商务总销售额，就会来到这“12倍后的水平”，成为常态表现。

“我们相信，如此高的销售额表现，在未来可能会正常化至每日销售水平，而不仅仅是在嘉年华期间而已。”

除了李峰祥，对国内电子商务有深入了解的Areca资本总执行长黄德明，也从商业对消费者（B2C）的角度，分析国内电子商务正面临的多个挑战。

平衡买卖方增加竞争力

对于近期传出其他电商平台由于营业亏损而倒闭的问题，李峰祥不直接回应，只是说大马Lazada持续专注于客户的需求，加强在市场的竞争力。

“我们每一天都会阅读和分析客户回馈和意见，每个星期召开组织讨论会议，积极提升每一个细节的服务水平。”

除了客户方面，李峰祥透露，Lazada也会不断的关注卖方表现，扮演顾问的角色，提升销售服务素质。

“这两项是电子销售平台至关重要的提升工作，才能吸引和满足消费者的口味，达到完美的3方平衡关系。”

“如果只是执着于‘先讨好消费者’或‘先讨好销售商’的问题上，那只不过像在讨论‘先有鸡还是先有蛋’。我们始终认为，一个成功的电子商务平台，是能成功平衡两者之间的比重，从而达成完美的生态环境。”

完善售后服务降退货率

为了达到无忧购物的体验，Lazada提供一至两个星期的免费退货服务，买家在任何原因下退货（包括毫无理由的任性原因，如“我不想买了”），并获得全额退款。

尽管有自由度如此高的退货服务，但退货率却出奇地低，少于每年总交易量的1%。

李峰祥指出：“我们在电子商务领域上，有超过5年的经历，在每一个商家要求入驻电商平台前，我们都会深入仔细研究店家的身分背景及产品素质等。”

此外，为了让消费者更了解到每一个产品的详情，Lazada也在页面上加入数种产品介绍方式，包括影片、照片、详情的文字描述的。

“绝大多数消费者在我们平台上购买货物时都感到满意。”

由于中国电商规模大，物流中心须动用机械和高科技，提高物流处理效率。图为阿里巴巴物流中心使用的智能仓储机器人“快仓”。

规模太小未必需自动化

在参观位于雪兰莪梳邦的大马Lazada物流中心时发现，除了兴建中的运输带，以及投入运作的包裹出货记录外，其他工作目前仍依靠人手。

李峰祥解释，由于国内的市场规模小，订购量不大，因此，如果一律投资自动化，反而会显得大费周章。

“中国电商积极纳入高科技、大数据和人工智能等科技，是因为他们每天所处理的订购单和包裹数量非常庞大，人手无法做到高速处理。

“我国的包裹处理数量不大，如果要发展到与中国物流中心自动化水平一致，那得投入大量资金。”