“一些年轻人问我，应不应成为医生或管理人？这首先要自问，是否对人有热情？医疗保健业是‘人的事务’，必须有热情才能长期进行。”

以人为本，是IHH医保（IHH,5225,主板医疗保健组）集团首席执行员普雷姆医生（Dr Prem Kumar Nair）在医疗业38年的立业之道。

从一名医生到成为跨国集团首席执行员，普雷姆如何管理这家老牌大马医疗集团？

为此他接受《直击CEO》专访，娓娓道来经营心得、集团动向与使命……

从新马起步  今全球逾80医院

本地人熟悉的班台医院、鹰阁医院和太子阁医院，都属于IHH医保旗下。这家市值约560亿令吉的集团，在大马经营着16家医院。

IHH医保不仅是本地企业，还在全球10个国家持有80多家医院，共有接近7万名员工。新加坡伊丽莎白医院、百汇医疗、土耳其阿迪巴丹医院及印度富通医疗等等都是其成员。

“IHH确是世界大型医疗集团之一。虽不是最大，但在全球化方面，IHH肯定是其一。我们从新加坡和大马起步，跨越到西欧荷兰阿姆斯特丹和欧亚的土耳其，继续在亚洲进军印度、中国和香港，是风险分散的医疗集团……”

在IHH医保任职近10年，普雷姆对集团版图如数家珍。去年底走马上任后，他掌握庞大而看似复杂的医院集团，却没有做重大改动。因为他很肯定，IHH医保在本质上已是一家非常稳定的企业。

业务稳健  各市场各就各位

他笑言：“有人问我，就职后会做什么大动作？事实上IHH早已整顿，状况良好。我无需再做什么‘大手术’。”

担任集团首席执行员之前，他已是新加坡IHH首席执行员长达8年。依他所见，虽然上层曾有变动，营运方面却没有丝毫影响。马新两地已建立坚实人员队伍，其它市场的团队各就各位。

他以IHH医保去年净利几乎翻倍为例，“各个市场表现很好，体现在营业额和盈利上。如果公司根基不稳，是不会有如此佳绩的。”

根据该集团业绩报告，2023财政年全年净利按年增长90.64%，至约29亿5000万令吉。

回顾IHH医保的股权变动，2018年原本的大股东国库控股以约84亿令吉2000万令吉价格将IHH医保16%股权售予日本三井物产公司，后者顿时变身最大股东。

查看其2023年报，截至今年3月29日，三井物产的投资臂膀—MBK保健管理单位持股32.8%；而国库控股旗下的Pulau Memutik Ventures私人有限公司持股25.73%，是第二大股东。

尽管股权更变，在几任首席执行员带领下，IHH医保实现了很多企业家梦想的企业化与“永续经营”，有系统地扩展至如今的规模。

积极扩张现有医院

集团虽无需改革，但必须持续有规划。普雷姆指出，接下来IHH将在稳健基础上，扩张现有市场。

“目前没有落实进军哪个新市场。若新建或新购医院，是耗资且耗时的事。而逐步扩大现有医院设施，实行‘棕地发展’（Brownfield）方案，会比较实惠且有效率。”

实行“棕地发展”方案

他细数几种扩张的方法，“其一是扩大现有的医院。目前旗下全部医院有1万2000个床位，目标是再增加4000个。”

增床位是实际的扩张，能照顾到更多病患。普雷姆透露，在多个市场里，大马和印度的医院床位最“抢手”。

“马印两国的医院都是因为入住率超高而进行升级。可以说每增加100张床位立即就被占用了！”

他笑称，为增加空间，绞尽了脑汁，尽量利用闲置地，“例如停车场，也可以占用我的办公室，这就是棕地发展。”

“这是强劲的‘加大’方式。现有使用率将上升，在商业里被称为‘营运杠杆’，在大马、印度、土耳其及欧洲这些地库较多的市场皆管用。”

增加院外设施升级实验室

新加坡和香港有土地局限，但这不妨碍扩展。普雷姆说可以采取另一种策略，即增加院外设施、诊所和物理治疗院等方案。

“这就是另一种扩张方式。例如香港将设有4个化验中心。实验室业务得以迈向更高阶，产生更佳的结果。”

他还指出，在新马和印度组建的实验室也将扩大测试量及提升技术水平。

“以往只能在医院做实验，如今都能在实验室进行，例如为癌症而做的基因测试。我们的实验室要升级，转向更高端的技术，赚幅也会更好。”

新马贡献最大 看好印度潜能

分析各个市场表现，普雷姆详细点出，新马市场贡献最大，而他最看好印度市场。

“新加坡和大马仍是核心市场。新币强劲，新加坡收入最丰。大马班台医院逐步增多、吉隆坡鹰阁医院已扩大，两家的品牌历史悠久。再加上太子阁医院，IHH妥妥地在大马持有3大医院品牌。”

IHH医保并不骄傲，普雷姆说，大马业务仍有延伸之处，就如早前在吉兰丹设立鹰阁医院、在古晋收购Timberland医疗及买入Ramsay森那美保健护理。

“要说的是，我们只购买‘有意义’的产业，不会付出过高价格。如前所说，目前仍主张原地扩充，无需等待数年，即可创出价值。”

政府支持 助推私人医疗业

新加坡籍的普雷姆，小时候因父亲在吉隆坡就业而在大马度过青少年时期，对我国并不陌生。他认为，大马医疗领域蓬勃发展，主要是私人医疗保健有支撑力。

“IHH医保发现大马政府和私人医疗业能良好互补。还有多家大型保险公司在此设立，投保选择众多。”

他观察到，多国政府都面对医疗压力，例如无力扩建公家医院。而大马政府不但能负担，也非常支持私人医疗业，这是难得的。

对于印度的潜能，他表示出很大信心，因为除了上述优势，印度还有全球最庞大的3亿中等收入人群。

“印度对医疗有很大需求，是私人医疗业的潜能与机会。我们在印度的医院利润率已达到20%，并且在加强中。”

同样地，印尼也有印度的人口红利。不过普雷姆强调，IHH医保暂时没有进新市场的决定，但不否认正在探索印尼。

此外他透露，IHH医保在疫情前已经进军的中国上海市场，已开设了一家医院，并会提升原有的诊所系列，两者互补。

努力招聘  缓解医护短缺

每个行业都有挑战，IHH医保也不例外。普雷姆坦言，数十年来，医护人手匮乏一直是医院的难题，而现况是护士短缺。

“某些专科的医生也短缺。世界卫生组织数据显示，全球缺少超过1000万名护士。”

他感慨，各国条例不同，尤其专业医生的要求。因此专才流动不易，况且很多国家不开放聘用外籍护士。

IHH医保不因困难而退却。他指出，IHH人事部和医疗总监持续努力聘人才，所以人手薄弱问题已有很大缓解，唯要留意各专科的医生配置比例。

“幸好旗下大部分市场都能供应合格医护人员。大马就有多家医学院，培养出不少医生，当局也已开放聘用来自斯里兰卡的护士。”

医疗领域涉及生命和健康，普雷姆承认，这是应该要严格受监管的行业。

“不过我们都习惯了，做这行的人已熟悉并懂得遵循程序。毕竟这是我们‘基因’的一部分，”他笑道。

首要关注员工安全

行业波折从未间断。这几年冠病疫情冲击全球，而直面患者的医疗业更是首当其冲。

“那个时期，先别谈业务和收入，医护人员的安全才是我们最关心的事。大家不但要穿闷热的防护装备导致汗流浃背，还面对卫生威胁。集团要把员工安全列在首位，人员健康，才能好好照顾病患。”

让他感到有意义的是，疫情严重期间，几乎每个市场的政府，都寻求与IHH旗下医院合作。公私领域人员携手进行检测和接种疫苗。

熬到今年，疫情似乎已消散，但普雷姆认为，事情还会重演。

“医疗界始终是直面疾病风险和肩负卫生责任的行业。疫情就这样结束了吗？不，还会再来，就如多年前的SARS，日后会以不同名称出现。”

好的一面是，他认为经过这“一疫”，各国当局要求医院要有更严谨的措施，包括设立隔离区。

“IHH医保不掉以轻心，更严谨地看待医护人员的状态，避免发生任何传染，时刻准备好迎接风浪！”

加强服务  迎合老龄化趋势

在这行近40年，普雷姆见证近代医疗业演变。他推测，接下来5至10年，这行将有重大新推进。

“首先，改变这行的真正事实是人口老龄化。新加坡、日本等国家都有此趋势。”

他解释，人在老年时的医疗保健消耗额度通常是一生中最大的。更别说现代人较长寿，久而久之，公共医疗系统有巨大压力。同时，为了迎合庞大乐龄人群需求，医疗设施、设备和格局随之调整。

“这时候私人医疗必须介入，提供老年人所需，这是私营者能发挥之处。”

至于医疗业第二大演变，他指出消费者的一个“痛点”，即医疗费随着通胀和各种因素逐年高涨。

“从经验来看，不觉得医疗保健消费会下降，只会越来越贵。美国的GDP有20%来自医疗保健支出。大家应该不希望国家有种情况吧？新加坡的GDP仅4至5%用于医疗保健。如果任由医疗费暴涨，国民财政会陷困。”

“院外战略”减医费

该如何解决这个问题呢？普雷姆认为，医院要制定“院外战略”，就如前面所提到的，把一些服务如物理治疗、手术前检查等“移出”医院。

“患者治疗后无需多逗留，可以到临近的物理中心进行后续护理，甚至可以把生育中心和化疗中心移到社区。医院多出的空间，能用于提供高强度医疗服务，例如机器人技术。”

他指出，这个做法已经在多家医院进行。不少手术病患的住院期为此缩短至一两天，不必在医院内花太多钱，医疗费也就可以受控。

面对竞争  做好就有业绩

全球医疗企业百花齐放。面对竞争，普雷姆不以为忤，并笑称竞争是健康的事。

“我总是说，你会想进军一个完全没有竞争的地方吗？如果某地没有任何医院，那肯定有不妥之处。”

他举例，大马的医疗业就非常有活力，业界设施完整，且有当局支持。同样地，即便印度医疗业竞争大，IHH医保也毅然前往。

他认为，竞争造就了今天的市场，企业必须做的是努力表现更好。

“身为医生，我觉得竞争应体现在医疗结构、质量、医护人员素质等重要方面。病人来到医院就是为了得到好的治疗。做好这些事，业绩也就跟着到位。”

医疗先锋  从医转管理

普雷姆在医疗界可说是先锋级，引领着IHH医保向前，然而回想当初入行经过，他竟说其实并没有打算当一名医生。

他笑道，“高中毕业时是按照成绩入读医学院。相信很多学生也是如此，并没有特别规划职业。”

成绩优秀的他毕业于新加坡国立大学医学系，获得医学与外科学士学位，接着顺理成章成为普通科医生，在莱佛士医疗集团工作了27年。

健谈并且喜欢与人接触的普雷姆，曾为公司在樟宜机场做医疗保健管理工作，自此对医疗经营产生兴趣。

“为了装备商业知识，我到英国曼彻斯特商学院攻读工商管理硕士。之后一边担任医生，一边管理团队。很感谢前上司给了这个机会，但同时兼顾两个身分并不易，为此我全面转至行政管理。”

医疗保健  应对人事有热情

在管理层路上多年，经营能力早已得到认可，普雷姆却认为，秘诀其实非常简单。

“其实不能说我有什么秘笈。只想说的是，医疗保健是‘人的事务’。当年轻人问我是否应该读医学院成为医生，或跟我诉说管理难题时，我会先问他们，是否对‘人’有热情？是否喜欢面对人？”

普雷姆喜欢与人打交道，面对人群总能侃侃而谈。无论对工作人员、患者及合作方，都能愉快互动。他还善于演说，每到一个地方公干总会被要求演讲，并且还是新加坡国立大学苏瑞福公共卫生学院的兼职副教授。

“38年来，我对这个行业始终有热情，从中获益不少。过程中肯定会出现问题，但我认为蛮好的，若没有难处，公司不需要经理人了。”

他笑指，“所谓‘经理’，就是要经营和管理。所以应学习如何管人和事，不怕困难，始终有一日会被公司和同仁认可。”

兴趣多元 增活力见识

今年63岁的普雷姆总是精神奕奕。他认为，应该有多元兴趣，参与不同活动，能带来不同的体会和增添活力。

“看我的简历就会知道，我空闲做了很多与本职无关的事情。哈哈。”

他与新加坡监狱管理局和探访法官委员会合作视察监狱多年，同时是一名太平绅士，并担任女儿中学的董事会成员，还为职业技能学校担任董事会成员，而这些只是其中一些。

“见识不同的事情，对生活有不同的看法，也会分散日常压力。”

身为医生，他是个好榜样，会定期自律运动，强身健体。他笑说，保持活动无论如何会比长时间伏案工作有益。

而智慧和能力，他觉得是长时间累积而成，一路来认识的人和事，都给了他很好的启发。

“任何人都可以是启发者。以前的体育老师就给了我很好的提议。往日和同仁相处，在思考方面对我有助益。”

因此他在采访结束前笑劝大家，“不要孤单办事，互相学习吧。”

确实，在面对人群的医疗业，唯有了解人，才能治好人。

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