销售领域有这么一句话：留住顾客比找到一个新顾客便宜，今天就为大家哉取一些案例做为参考。

许多年的辅导过程，许多业主都告诉我说“我们只要简单，不要复杂的作业程序”。老实说，不管企业规模大小几乎没有看过简单的工作流程，那是因为如果该工作流程有10个步骤并且已经是最简易了，那似乎已经没有比10个步骤更简单的流程。

企业规模若比较大，那只会在每一个步骤上更细化并且添加工作人员。例如银行柜台服务人员，他们的工作大部分都是服务顾客存取现金、兑现支票，但是人员分配上却很多，原因是工作吞吐量大，必须安排比较多的人手同时操作。

程序应简单化

真正的“简单”应该体验在顾客身上，而不是内部操作，这里的简单化有想个条件：

1）简化一切与顾客接触的接口；

2）让顾客与你做生意的过程非常便利。

在什么都讲究快的时代，“保持单纯”的价值显得格外重要，因为在顾客的心理上代表着高效率、高效能，还有更重要的是可以让顾客更容易做出回应。即使所销售的产品或服务需要经过高科技教育才得以使用，你也必须让顾客了解如何能买得到。

此外，“便利性”也是同等重要。懂得顾客需要“方便”的公司，会设法经由节省时间而赢得顾客，时间乃是顾客最重视的资产。

想起一位友人经营着网络服务公司，多年下来他依然是自己应对着顾客。有时候问他，为何不培养销售人员取代，他就丢下一句话，很多时候面对顾客的要求与价格商讨，如果委派销售人员在其权限范围之外，肯定无法很快速的做出决定。可就因为他是业主，可以快速的做出回应并与顾客达成共识赢得订单。

虽然他的作法不完全对，但是也非不是一个可以赢得订单的好办法。

这是一些90年代的例子，所以其案例也相当久远，很多也已经在现代成为现实，并且不仅一家，而是很多同行都现行校仿的方法。今日选了一些大耳熟能详的品牌分享，期望读者可以从中也找到自己的方法。

Ups快递公司

UPS发明了可重复使用的隔夜快递封袋，其作用主要是方便需要寄送签名文件的公司，如银行、证券行、律师等。使用这个包装邮寄给顾客，顾客可以将签好的文件放回信封，撕开第二层自动贴条，把袋子封好寄回。就这样一个简单的改良信封，UPS成功抓住了不少回门生意。

在电子网络还没有这么发达的时代，尤其不是人手一机的时代，UPS也推出文件交换方案。将任何数字化文件，经由网络以全球各地可读的格式传送，所需要的安全程度则由顾客选择。

星巴克

在星巴克咖啡店挤满人，想喝一杯咖啡都难的时期，推出“安可”递送服务。只要顾客加入这个方案，每隔5周就会把咖啡豆送到府上，并且保证新鲜，否则可以要求更换或退钱，还外送可以烹煮10杯咖啡的电动咖啡机。

关于这个方法，去年就商考这么一家公司（总行在澳洲）专门为顾客提供新鲜咖啡豆或相关产品的企业，顾客只要一个固定的月费，就可以每个月收到由企业精心准备的咖啡豆。

必胜客

如果这个案例放在今天，那根本不出奇，不过如果这是30年前，那可以说是创新了。这个就是必胜客对电话订购的顾客了解之透彻。

必胜客打造了一套计算机联机系统，连接其下上千家的必胜客门市，只需要顾客电话号码就可以马上调出顾客数据。所以顾客只要致电到任何一家门市，接线员只需要一句话”你要照常吗？”而且这大概就是全部的内容，因为顾客的地址也已经存取在计算机内。

在此同时，也设置网上订购快键，让顾客在想起吃披萨的时候立即可以下单。

以上的案例，看起来简单，其实就是遵循了简易化顾客流程，来达到留住顾客的目的。如今营销策略层出不穷，如果读者有看到更有意思的方法，不妨分享。